Mereenin ydintä on kotimaisen suunnittelun lisäksi eettiset ja ekologiset valinnat. Tuotannossa käytettävä puuvilla on sertifioitua luomupuuvillaa aina kun mahdollista, merinovilla mulesing-vapaata ja muut materiaalit huolella valittuja. Kankaissa käytettävät väriaineet, turvallisen tekstiilin standardin mukaiset, sopivat herkällekin iholle. Mereenin pitkäaikaiset tuotantoyhteistyökumppanit sijaitsevat pääosin Puolassa, Liettuassa, Tanskassa ja Suomessa.
Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Käsittelemme saapuneet tilaukset viiden (5) työpäivän kuluessa 1-2 kertaa viikossa. Poikkeavista aikatauluista ilmoitamme verkkokaupan etusivulla ja sosiaalisessa mediassa. Tilauksesi saapuu valitsemaasi toimituspisteeseen tai kotiisi pääsääntöisesti 5 arkipäivän sisällä siitä kun toimitusvahvistus on sinulle lähetetty. Perinteisessä kirjeessä menee kauemmin. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista.
PDF-tiedostot toimitetaan tilausvahvistuksen yhteydessä. Tiedosto on ladattavissa kahden (2) viikon ajan maksimissaan 3 kertaa. Lataathan tiedoston ajoissa koneellesi.
Toimituskulut koskevat Suomen sisäisiä tilauksia. Yli 100 euron yksityishenkilöiden tilaukset lähetetään ilman toimituskuluja, ei koske Postin toimitustapoja tai kotiinkuljetuksia. Emme hyvitä jo maksettuja toimituskuluja.
MATKAHUOLTO
XXS-paketti 4,50€
XXS luukkuunjakelu 6,90€
Lähellä-paketti 6,50€
Kotijakelu 10€
Paketti kuljetetaan valitsemaasi nouto- tai pakettipisteeseen 1-3 arkivuorokauden kuluessa. Saat saapumisilmoituksen tekstiviestillä, kun paketti on noudettavissa. Matkahuolto säilyttää noudettavia XXS-paketteja 7 vuorokauden ajan ja muita paketteja 14 vuorokauden ajan.
XXS Luukkuunjakelu on Matkahuollon toimitus postiluukkuun:
Toimitus postiluukkuun tai -laatikkoon 2–4 työpäivän aikana.
POSTI
Pikkupaketti 5,50€
Nouto Postin pakettiautomaatista tai Postista 8€
Postin kotiinkuljetus 12,00€
Pikkupaketit ja Postin kotiinkuljetettavat paketit Posti tuo ilmoittamaasi osoitteeseen. Kotiinkuljetuksen kohdalla Posti sopii kanssasi toimitusajankohdan. Postipaketin noudat valitsemastasi Postin pakettiautomaatista tai Postin toimipisteestä. Saat tekstiviestin paketin saapumisesta. Paketti on ilmastoystävällinen Posti Green-lähetys. Katso automaattien sijainti.
Toimitustavat yrittäjille:
Matkahuolto 7.90€
Nouto Postin pakettiautomaatista tai Postista 8,90€
Postin kotiinkuljetus 12,00€
NOUTO Mereeniltä
*Nouto poistettu käytöstä toistaiseksi. *
Nouto Vaskelasta Kontiolahdelta. Osoitteemme on Vaskelantie 2, Kontiolahti. Sovi noudosta etukäteen sähköpostitse asiakaspalvelu@mereen.fi
Tilauksen täydentäminen ennen toimitusta
-Yhdistetään tai jää odottamaan-
Voit yhdistää tilauksesi toiseen avoimeen tilaukseen tai jättää odottamaan lisäystä korkeintaan 2 viikon ajaksi ellei toisin ole yrityksen henkilökunnan kanssa sovittu. Tämä toimitustapa löytyy kassalta ja sitä ei voi käyttää yksinään yhdelle tilaukselle. Mahdollisesti maksettuja toimituskuluja ei hyvitetä jälkikäteen. Pyydämme merkitsemään tilauksen lisätietoihin onko kyseessä lisäys, odottaako tilaus lisäyksiä ja voiko tilaukset jo toimittaa. Kun tilauksesi on kokonaisuudessaan valmis, merkitse tilauksen lisätietoihin ”valmis, voi lähettää”. Voit myös laittaa tiedon sähköpostitse asiakaspalvelu@mereen.fi. Muistathan tarkistaa lisätessäsi tilaustasi avoimeen tilaukseen, että se todellakin on vielä avoimena ja siitä ei ole tullut toimitusvahvistusviestiä.
Tilauksen seuraaminen ja asiakastili
Tilauksen jälkeen saat tilausvahvistuksen ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen. Saat myös viestin, kun tilauksesi on pakattu ja lähdössä postiin. Tilauksesi tilaa voit myös seurata asiakastililtäsi. Asiakastilin voi luoda täältä.
Tilauksesi voit maksaa Paytrail-maksupalvelun kautta.
Tarkemmat tiedot maksamisesta löydät “Maksaminen”: -linkin takaa.
Tuotteilla on kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus lukuunottamatta määrämittaan leikattuja kankaita (koskee myös paloja) ja ompelutarvikkeita. (KSL6/16) Sinulla on oikeus perua etämyynnissä tekemäsi tilaus ilmoittamalla siitä Mereenin asiakaspalvelulle 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Sähköisillä tuotteilla, tässä tapauksessa PDF-kaavoilla, ei ole palautusoikeutta mikäli tuote on ehditty lataamaan koneelle. Palautustilanteissa otathan meihin yhteyttä sähköpostitse asiakaspalvelu@mereen.fi.
Tilatun kankaan kunto tulee tarkistaa aina ennen pesua ja leikkaamista 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Mahdollinen reklamaatio tulee tehdä koskemattomasta kankaasta mahdollisimman pian. Mikäli kangas on jo otettu käyttöön, on mahdotonta sanoa, koska mahdollinen virhe (esimerkiksi reikä) on tuotteeseen syntynyt ja vastuu siirtyy näin ollen kuluttajalle. Viallinen kangas pyritään korvaamaan vastaavalla tuotteella mikäli se on mahdollista. Reklamaatiotilanteessa ole ystävällisesti yhteydessä asiakaspalveluumme.
Palautettavan tuotteen tulee olla pesemätön ja käyttämätön. Mahdollisen tuotekortin tulee olla kiinni tuotteessa. Asiakas vastaa palautettavan tuotteen palautuskuluista. Kun tuote/tilaus on palautunut Mereenille ja asiakaspalvelumme on todennut tuotteen virheettömäksi, palautamme tilaussumman kokonaisuudessaan asiakkaalle. Mikäli palautetaan vain osa tilauksen tuotteista, ei toimituskuluja palauteta. Palautustilanteissa liitä mukaan tilauksen kuitti johon merkitset palautuksen syyn ja allekirjoita kuitti.
Vaihdon ollessa kyseessä asiakas maksaa tuotteen palautuksesta aiheutuvat kulut ja Mereen uuden tuotteen toimituskulut kerran.
Palautustilanteissa tuotteet palautetaan osoitteeseen:
Meri Mereen Oy, Vaskelantie 2, 81100 Kontiolahti. Puhelinnumero 045 800 1080.
HUOM! Ennen palautusta ole meihin yhteydessä.
Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:
Meri Mereen Oy
Vaskelantie 2
81100 Kontiolahti
+358 45 800 10 80
asiakaspalvelu@mereen.fi
www.mereen.fi
FI31235793
Ongelmatilanteissa ole rohkeasti asiakaspalveluumme yhteydessä. Tuotteen kunto tulee tarkistaa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Jos tuotteesi pakkaus on rikkoitunut matkalla, tee heti vahinkoilmoitus noutopaikkaan. Ole myös yhteydessä kauppiaaseen. Tilauksen noutamatta jättäminen ilman erillistä ilmoitusta ei riitä kaupan peruuttamiseksi. Asiakas vastaa palautuksesta ja vaihtamisesta aiheutuvista toimituskuluista.
Emme lunasta postiennakolla lähetettyjä palautuksia, joten sovi palautuksista aina ennakkoon. Mikäli paketti palautuu noutamattomana tai asiakkaan virheellisten tietojen vuoksi, veloitamme sekä palautuksesta (Matkahuolto 6,50€, Posti 8€) että uudelleen lähettämisestä (Matkahuolto 6,50€, Posti 8€) aiheutuvat kulut. Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus.
