Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Käsittely ja toimitusaika
Käsittelemme saapuneet tilaukset 1-2 kertaa viikossa 5-7 päivän kuluessa. Poikkeavista aikatauluista ilmoitamme verkkokaupan etusivulla ja sosiaalisessa mediassa. Tilauksesi saapuu valitsemaasi toimituspisteeseen tai kotiisi pääsääntöisesti 5 arkipäivän sisällä siitä kun toimitusvahvistus on sinulle lähetetty. Perinteisessä kirjeessä menee kauemmin. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. PDF-tiedostot toimitetaan tilausvahvistuksen yhteydessä. Tiedosto on ladattavissa kahden (2) viikon ajan maksimissaan 3 kertaa. Lataathan tiedoston ajoissa koneellesi.
Toimituskulut ja toimittaminen
Toimituskulut koskevat Suomen sisäisiä tilauksia. Yli 100 euron yksityishenkilöiden tilaukset lähetetään ilman toimituskuluja, ei koske Postin toimitustapoja tai kotiinkuljetuksia. Emme hyvitä jo maksettuja toimituskuluja.
Paketti kuljetetaan valitsemaasi nouto- tai pakettipisteeseen 1-3 arkivuorokauden kuluessa. Saat saapumisilmoituksen tekstiviestillä, kun paketti on noudettavissa. Matkahuolto säilyttää noudettavia XXS-paketteja 7 vuorokauden ajan ja muita paketteja 14 vuorokauden ajan.
XXS Luukkuunjakelu on Matkahuollon toimitus postiluukkuun:
Toimitus postiluukkuun tai -laatikkoon 2–4 työpäivän aikana.
POSTI
Pikkupaketti ovelle tai postilaatikkoon 5,90 €
Nouto Postin pakettiautomaatista tai Postista 8 €
Postin kotiinkuljetus 12,00 €
Pikkupaketit ja Postin kotiinkuljetettavat paketit Posti tuo ilmoittamaasi osoitteeseen. Kotiinkuljetuksen kohdalla Posti sopii kanssasi toimitusajankohdan. Postipaketin noudat valitsemastasi Postin pakettiautomaatista tai Postin toimipisteestä. Saat tekstiviestin paketin saapumisesta. Paketti on ilmastoystävällinen Posti Green-lähetys. Katso automaattien sijainti.
NOUTO Mereeniltä – *Nouto poistettu käytöstä toistaiseksi. *
Tilauksen täydentäminen ennen toimitusta
-Yhdistetään tai jää odottamaan-
Voit yhdistää tilauksesi toiseen avoimeen tilaukseen tai jättää odottamaan lisäystä korkeintaan 2 viikon ajaksi ellei toisin ole yrityksen henkilökunnan kanssa sovittu. Tämä toimitustapa löytyy kassalta ja sitä ei voi käyttää yksinään yhdelle tilaukselle. Mahdollisesti maksettuja toimituskuluja ei hyvitetä jälkikäteen. Pyydämme merkitsemään tilauksen lisätietoihin onko kyseessä lisäys, odottaako tilaus lisäyksiä ja voiko tilaukset jo toimittaa. Kun tilauksesi on kokonaisuudessaan valmis, merkitse tilauksen lisätietoihin ”valmis, voi lähettää”. Voit myös laittaa tiedon sähköpostitse asiakaspalvelu@mereen.fi. Muistathan tarkistaa lisätessäsi tilaustasi avoimeen tilaukseen, että se todellakin on vielä avoimena ja siitä ei ole tullut toimitusvahvistusviestiä.
Tilauksen seuraaminen ja asiakastili
Tilauksen jälkeen saat tilausvahvistuksen ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen. Saat myös viestin, kun tilauksesi on pakattu ja lähdössä postiin. Tilauksesi tilaa voit myös seurata asiakastililtäsi. Asiakastilin voi luoda täältä.
Maksaminen
Tilauksesi voit maksaa Paytrail-maksupalvelun kautta.
Tarkemmat tiedot maksamisesta löydät “Maksaminen”: -linkin takaa.
Palautukset ja vaihtaminen
Tuotteilla on kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus lukuunottamatta määrämittaan leikattuja kankaita (koskee myös paloja) ja ompelutarvikkeita. (KSL6/16) Sinulla on oikeus perua etämyynnissä tekemäsi tilaus ilmoittamalla siitä Mereenin asiakaspalvelulle 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Sähköisillä tuotteilla, tässä tapauksessa PDF-kaavoilla, ei ole palautusoikeutta mikäli tuote on ehditty lataamaan koneelle. Palautustilanteissa otathan meihin yhteyttä sähköpostitse asiakaspalvelu@mereen.fi.
Tilatun kankaan kunto tulee tarkistaa aina ennen pesua ja leikkaamista 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Mahdollinen reklamaatio tulee tehdä koskemattomasta kankaasta mahdollisimman pian. Mikäli kangas on jo otettu käyttöön, on mahdotonta sanoa, koska mahdollinen virhe (esimerkiksi reikä) on tuotteeseen syntynyt ja vastuu siirtyy näin ollen kuluttajalle. Viallinen kangas pyritään korvaamaan vastaavalla tuotteella mikäli se on mahdollista. Reklamaatiotilanteessa ole ystävällisesti yhteydessä asiakaspalveluumme.
Palautettavan tuotteen tulee olla pesemätön ja käyttämätön. Mahdollisen tuotekortin tulee olla kiinni tuotteessa. Asiakas vastaa palautettavan tuotteen palautuskuluista. Kun tuote/tilaus on palautunut Mereenille ja asiakaspalvelumme on todennut tuotteen virheettömäksi, palautamme tilaussumman kokonaisuudessaan asiakkaalle. Mikäli palautetaan vain osa tilauksen tuotteista, ei toimituskuluja palauteta. Palautustilanteissa liitä mukaan tilauksen kuitti johon merkitset palautuksen syyn ja allekirjoita kuitti.
Vaihdon ollessa kyseessä asiakas maksaa tuotteen palautuksesta aiheutuvat kulut ja Mereen uuden tuotteen toimituskulut kerran.
Palautustilanteissa tuotteet palautetaan osoitteeseen:
Meri Mereen Oy, Savonkatu 3, 53100 Lappeenranta. Puhelinnumero 045 800 1080. HUOM! Ennen palautusta ole meihin yhteydessä.
Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:
Ongelmatilanteissa ole rohkeasti asiakaspalveluumme yhteydessä. Tuotteen kunto tulee tarkistaa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Jos tuotteesi pakkaus on rikkoitunut matkalla, tee heti vahinkoilmoitus noutopaikkaan. Ole myös yhteydessä kauppiaaseen. Tilauksen noutamatta jättäminen ilman erillistä ilmoitusta ei riitä kaupan peruuttamiseksi. Asiakas vastaa palautuksesta ja vaihtamisesta aiheutuvista toimituskuluista.
Emme lunasta postiennakolla lähetettyjä palautuksia, joten sovi palautuksista aina ennakkoon. Mikäli paketti palautuu noutamattomana tai asiakkaan virheellisten tietojen vuoksi, veloitamme sekä palautuksesta (Matkahuolto 6,90 €, Posti 8 €) että uudelleen lähettämisestä (Matkahuolto 6,90 €, Posti 8 €) aiheutuvat kulut. Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus.
